Siempre que vamos de viaje ya se de negocios o de placer uno de las amenidades indispensables de los hotel es el WIFI, pero que pasa cuando no existe o es con cargo adicional? en una encuesta realizada a varios hoteleros resulto que es la amenidad más valorada por los viajeros alrededor del mundo.
El servicio de WIFI en mucho de los hoteles se sigue viendo como un ingreso muy lucrativo, cobrando de $10 y hasta $30 dólares por 24 horas de servicio en promedio con cargo a tarjeta de crédito o por tarjetas de prepago, y bueno por ¿cobrar $10 o $30 dólares estarán perdiendo clientes potenciales?
Nuestra encuesta coincide con los resultados de Tripadvisor en su Barómetro Abril 2014 indicando que el 74% de los viajeros demandan el servicio de Internet gratuito en las habitaciones, antes que Desayuno Gratis, Estacionamiento o Transportación, siendo el sexo masculino quienes más solicitan este servicio.
Creemos que el incremento en la demanda de WIFI gratis se debe a la necesidad del cliente de mantenerse más tiempo conectado, a la gran cantidad de dispositivos móviles y a las redes sociales.
Es algo extraño llega a un hotel todo incluido donde NO está incluido el servicio de WIFI, sin embargo por un momento me pongo en los zapatos del hotelero y veo las cosas desde otra perspectiva, que han invertido en software y estructura para ofrecer el servicio de pago y puede ser muy lucrativo en hoteles con más de 200 habitaciones hagamos un ejercicio.
Si un hotel tiene 200 habitaciones y se cobra $10 USD por día son $2,000 USD por día suponiendo que todos compraran el servicio, la realidad es que menos del 50% contratarían este servicio, más en hoteles pequeños, de negocios, o boutique donde incluso tienen área de negocios, aquí entramos en un dilema de, si es rentable o no para mi hotel ofrecer el servicio de WIFI gratis.
Sin duda toda las amenidades ofrecidas por los Hoteles junto con el precio dan como resultado la toma de decisión final de compra, sin embargo creo que el factor Internet Gratis, es el que puede marcar la diferencia entre tener al cliente o no tenerlo.
Los resultados no mienten, los hoteleros que ofrecen WIFI gratis en sus instalaciones tienen muchas más probabilidades de generar reservas y tener a un huésped satisfecho.
Es un gran problema esto de dar wifi gratis a los clientes a los que nos dedicamos a la industria hotelera, yo trabajo en una cadena grande de hoteles y este siempre fue un tema que nos causaba dolores de cabeza y que nos afectaba monetariamente, pero gracias a dios lo pudimos resolver, tuvimos que probar muchos productos y marcas asta que logramos dar con una que nos ayudo a solucionar todos nuestros problemas de conectividad en el hotel y ademas se que ahora la gente de marketing ya utiliza el wifi para sus campañas y no se que más. Pero en verdad que es un gran problema, nosotros usamos Hostspot es una empresa que nos ha ayudado muchísimo a resolver este tema si otros tienen el mimo problema que nosotros deberían contactarlos, este es su sitio de internet http://hostspotanalytics.com/ ojala los traten tan bien como a nosotros